Visitas por Vídeo

Reunirse con un proveedor mediante visita por vídeo es una forma cómoda de recibir atención sin tener que acudir a la clínica en persona.

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Puede utilizar un navegador web en su computadora o una aplicación móvil para iniciar una visita por vídeo. Se prefieren los dispositivos móviles porque la mayoría ya tienen la configuración de cámara y micrófono adecuada para las visitas por vídeo.

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Mire el video a continuación para obtener más información sobre este tema. Están disponibles subtítulos en español. Consulte las capturas de pantalla situadas debajo del reproductor de vídeo para obtener instrucciones sobre cómo activar los subtítulos en español.

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Preparese para su visita por vídeo

Para asegurarse de que tendrá una buena conexión, haga lo siguiente antes de su visita por vídeo:

Si va a unirse a la visita por vídeo desde su dispositivo móvil, asegúrese de que la aplicación de la cámara está actualizada.

Si va a unirse a la visita por vídeo en su computadora:

Asegúrese de tener instalada una cámara web. Puede ser una cámara web integrada o una cámara web USB independiente.
Asegúrate de haber instalado los complementos, programas o aplicaciones necesarios para tu navegador con las actualizaciones más recientes.
Después de haber hecho estas cosas, puede probar que todo este funcionando en MySanYsidroHealth. Debe completar esta prueba al menos 30 minutos antes de la hora de inicio de su visita por video.

Programar una futura visita por vídeo

Vaya a Buscar Atención> Programa una Cita.
Seleccione visita por vídeo como motivo de la visita.
Elija el proveedor y el horaria que desee y, a continuación, seleccione Programar.
Al menos quince minutos antes de su cita para la visita por vídeo, inicie sesión en MySanYsidroHealth y vaya a la lista de visitas (Mi expediente > Visitas).
Seleccione eCheck-In para completar los pasos necesarios antes de comenzar su visita.
Una vez completado el eCheck-In, seleccione Iniciar visita para asegurarse de que puede conectarse.
Si la conexión se ha realizado correctamente, accederá a una sala de espera virtual. Su proveedor le atenderá en breve.

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Invita a alguien a unirse a tu visita por vídeo

Puede invitar a su familiar, cuidador u otro invitado a su visita programada por vídeo. Para ello, siga los pasos que se indican a continuación.

Vaya a la página de detalles de la cita para su visita por vídeo.
Haga clic en Ver e invite a los participantes.
Haga clic en Invitar a un nuevo invitado.
Seleccione uno de sus contactos existentes o Invite a un nuevo invitado.
Introduzca los siguientes datos del invitado: Nombre, apellidos, relación con usted y número de teléfono/dirección de correo electrónico.
Haga clic en Enviar mensaje de texto o Enviar invitación por correo electrónico.

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Problemas Comunes de las Visitas por Vídeo (y Soluciones)

La webcam y el micrófono no se encuentran, o el micrófono no está registrando audio

Antes de comenzar una visita por video en el sitio web de MySanYsidroHealth, los pacientes deben usar la función Probar Hardware desde el navegador que planean usar para la visita de video. Si se está usando una cámara web o micrófono externo o hay múltiples cámaras web o micrófonos disponibles pero no se encuentra un dispositivo, asegúrese de que el dispositivo correcto esté seleccionado en la configuración del cliente de video. 

Algunas soluciones comunes son:

Es posible que el navegador o el cliente de vídeo le pregunten si desea permitir el acceso al micrófono y a la cámara.Asegúrate de hacer clic en "Permitir" cuando se te pregunte, o de actualizar la configuración para permitir el acceso a la cámara y al micrófono. Siempre puedes cambiar esta configuración más tarde haciendo clic en el icono de la cámara en el navegador.
Prueba a actualizar el navegador o a reiniciar la aplicación.
Si esto no funciona, cierra todas las aplicaciones que puedan estar utilizando el micrófono o la cámara, como una llamada telefónica simultánea, WebEx o las redes sociales.No podrá utilizar audio o vídeo si otra aplicación está utilizando activamente el micrófono o la cámara del dispositivo.

Nota: Si anteriormente utilizó su cámara web o micrófono en Google Chrome y está utilizando un navegador diferente para la visita en vídeo, cierre Google Chrome o cámbielo para realizar la visita en vídeo. También puede intentar realizar la visita por vídeo desde la aplicación móvil MyChart, ya que la mayoría de los dispositivos móviles incorporan funciones de vídeo.

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La transmisión de vídeo se retrasa o entrecorta

Asegúrese de que no hay demasiadas aplicaciones ejecutándose en su computadora. El componente de visita por vídeo requiere una cierta cantidad de energía y cerrar otras aplicaciones hará que el vídeo funcione mejor.

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La ventana del navegador o del vídeo termina o sale inesperadamente

Si este problema se produce al probar el hardware o durante la visita por vídeo, debe utilizar un navegador web diferente o intentar descargar/instalar las últimas actualizaciones de su navegador web.

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El vídeo se congela

Si el vídeo se congela mientras prueba el hardware o durante la visita, lo más probable es que el controlador de la cámara web instalado en su sistema operativo no sea compatible con el dispositivo que está utilizando. Para resolver este problema, visite el sitio web del fabricante del dispositivo y descargue el controlador de cámara web correcto. Como solución rápida, cierre la ventana de vídeo y haga clic en Iniciar visita por vídeo de la lista de visitas para volver a abrirla.

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Error "Navegador no compatible" 

No puede usar Internet Explorer para las visitas por video de MySanYsidroHealth. Si tiene acceso a otro navegador, intente iniciar la visita de vídeo de nuevo desde el otro navegador. Si sólo tiene acceso a Internet Explorer, descargue otro navegador (Chrome, Firefox, etc). 

Utilizar varias pantallas y tener problemas para encontrar el vídeo 

Identifique navegadores abiertos en su barra de aplicaciones y abra uno. La pestaña debera tener un altavoz si ya está conectado a la visita. 

He pulsado el botón "Unirse a la visita" en el móvil, pero no se inicia esta visita 

Si su navegador está configurado para bloquear las ventanas emergentes, puede impedir que el paciente inicie la visita por vídeo. Desactive temporalmente el bloqueador de ventanas emergentes en la configuración de su navegador. 

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Cómo permitir las ventanas emergentes de MyChart

Si no puede abrir el enlace de su visita por vídeo, es posible que tenga que permitir las ventanas emergentes de MyChart.

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Navegador Chrome:

Haga clic en el botón de menú de Chrome. Está en la parte superior derecha del navegador y se indica con 3 puntos.
Seleccione Configuración
En la parte izquierda de la página, haga clic en Privacidad y Seguridad y, a la derecha, en Configuración del Sitio.
Haga clic en Popups y Redirecciones. Haga clic en el botón Añadir a la derecha de Permitir (no Bloquear).
Escriba telehealth.epic.com y haga clic en Añadir

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Navegador Safari en MAC:

Haga clic en el menú desplegable de Safari
Seleccione Preferencias en el menú desplegable. A continuación, haga clic en Sitios Web
Haga clic en Ventanas Emergentes en la parte izquierda y asegúrese de que la opción Bloquear Ventanas Emergentes NO este marcada. Esto PERMITE ventanas emergentes
Haga clic en el menú desplegable para permitir telehealth.epic.com
Cierra y vuelve a abrir Safari para que los cambios surtan efecto

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Navegador Firefox:

Haga clic en el botón de menú Abrir (tres barras) situado en la esquina superior derecha. A continuación, haga clic en Opciones
Seleccione Privacidad y Seguridad
Desplácese hasta Permisos
Si la opción Bloquear Ventanas Emergentes no está marcada, ya ha terminado. Si está marcada, haga clic en Excepciones... a su derecha y escriba telehealth.epic.com y, a continuación, haga clic en Permitir y Guardar cambios.
Cierre el navegador Firefox y vuelva a iniciarlo para que los cambios surtan efecto.

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Navegador Microsoft Edge (Utilice este navegador en lugar de Internet Explorer):

Haga clic en el botón Inicio de Windows situado en la esquina inferior izquierda y, a continuación, en el icono del engranaje de configuración.
En el cuadro de búsqueda situado en la parte superior de la ventana Configuración de Windows, escriba "pop" y pulse Intro
Haga clic en Bloquear o Permitir Ventanas Emergentes
Si la opción Activar bloqueador de Ventanas Emergentes no está marcada, ya ha terminado. Si está marcada, haga clic en Configuración a su derecha y escriba telehealth.epic.com y, a continuación, haga clic en Añadir y Cerrar y Aceptar.
Cierra y vuelve a iniciar Edge para que los cambios surtan efecto.

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iPhone o iPad iOS:

Abra la aplicación Ajustes en iOS y vaya al navegador Safari
En General, a la derecha, ponga el interruptor Bloquear ventanas Emergentes en la posición OFF.

Teléfono o tableta Android:

Abra la aplicación Chrome. A la derecha de la barra de direcciones, toque los tres puntos y haga clic en Configuración.
Pulse Configuración del sitio. Pulse Ventanas Emergentes y Redireccionamientos. Asegúrese de que estén Permitidos.

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